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客戶對你的產(chǎn)品感興趣了，來找你聊天，你該怎么做?

記住了：產(chǎn)品相關(guān)的信息，客戶不問你就不要說!有朋友會說：不說產(chǎn)品那怎么賣產(chǎn)品?你只需要知道：顧客找你聊天那就是對你的產(chǎn)品感興趣，她如果想買就一定會問到產(chǎn)品。按照她的詢問來介紹，問什么答什么，不要問了一句功效，你直接把產(chǎn)品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發(fā)出去。如果你這么做了，那很可能換來的就只有一個字：“哦”。

聊天過程中還有幾個小主意點：

1、用自己的話聊天。我們可以想一想，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天?相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請做為微商的我們在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復(fù)?？蛻舨皇巧底?，他們能感覺到你的態(tài)度。賣同類產(chǎn)品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。

2、客戶開心了，才愿意購買。這句話很容易理解，我們可以先來看看這道選擇題：一個嚴(yán)肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天? 所以聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現(xiàn)的饑渴難耐。

4、報價閉嘴?？蛻粼儍r，你報了價，這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進(jìn)行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當(dāng)然了，你報價的時候不要只報數(shù)字，把優(yōu)惠政策一起帶出來，然后再靜音。

5、多閑聊，別做一個只認(rèn)顧客的冷漠微商。很多人都說，微商未來會變得六親不認(rèn)，只認(rèn)客戶不認(rèn)人，希望大家不會變成這樣。

一般來說，客戶有其下幾種心理：

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運氣，而是因為有方法。

了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實用銷售技巧：

1、銷售不是要你去改變別人，

2、銷售的成功取決于客戶的好感，

3、如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”，

5、少用“但是”，多用“同時”。

最后給大家分享一下，如何化解客戶抱怨的方法。當(dāng)客戶的怨氣消失，她對你的信任程度則會更高，高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;

2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

4、承諾將立即處理，積極彌補;

5、提出解決方法及時間表, 請對方確認(rèn);

6、做事后的滿意度確認(rèn)。